Jueves 30th noviembre 2023,

Consejos Comerciales

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Colaborar con el cliente

posted by Vicente
Colaborar con el cliente

Por Jose Luís Picciuolo Valls

     Para empezar lo primero es que dejemos de utilizar nuestro disco duro. Será un proceso largo pero llegaremos, sin duda. Nos ayudará a concentrar nuestra atención en la pantalla.

     La «nube» es la forma en que los programadores representaban en sus esquemas, a internet. La idea es que tengamos nuestros archivos on line, no guardados en carpetas en el disco duro, en casa o en la oficina. La nube hace que podamos acceder a ellos desde cualquier lugar. Basta con loguearse y estamos dentro de «la nube» y alli están nuestras facturas, mails, presupuestos, apuntes, base de datos de clientes, teléfonos, contabilidad, etc. de forma segura y a salvo ( o mejor dicho, tan segura o a salvo como estaban en nuestro disco duro).

     Pero no se trata solo de que los archivos estén on line. Las aplicaciones que los generan también están en nube.  Adiós Word, Excel y Power Point. Adiós Windows. Bienvenido Google Docs.

     Si tú generas un documento en nube, no necesitas enviárselo a tu cliente o partner. Lo que haces es «invitarlo» a verlo. El podrá verlo o -si tú quieres- editarlo y agregar o borrar cosas. Es decir. La nube es colaborativa desde el principio.

     Yo comparto los proyectos con los clientes ANTES de terminarlos, mientras los voy elaborando, los invito justo en el momento en que ellos ven algo que les gusta. Ellos pueden ver como trabajo e incluso corregir y agregar comentarios e ideas. A la manera de los seguidores de Twiter, los clientes colaboran con el proveedor de servicios ANTES de comprar. Y esa colaboración genera confianza.

     Y confianza, como dicen los analistas económicos, es lo que el mercado necesita para salir de la crisis. ¿O no?

Prácticas

– Ante todo NO imprimas este documento. Para conocer a tus clientes debes actuar como ellos. (Los Native Digital evitan usar la impresora, un dispositivo claramente del siglo pasado)

– Lee las dos lecturas recomendadas. Mira el contexto en donde está publicado el texto y Observa: ¿Cuántos anuncios hay en el 1º scroll? ¿Que empresas son? ¿Guardan alguna relación con los contenidos del texto? ¿Porqué?

        

Lecturas recomendadas

Enrique Dans, «Nubes por todas partes» (2008) http://www.enriquedans.com/2008/09/nubes-por-todas-partes.html

Angel Laborda, «La Competitividad, clave para salir de la recesión», (EL Pais, Negocios, Domingo 21 de Febrero de 2010) http://www.elpais.com/articulo/economia/global/competitividad/clave/salir/recesion/elpepueconeg/20100221elpnegeco_4/Tes

Extraído de  http://comercioelectronicobalear.blogspot.com/

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